规范管理服务体系

有规矩才有方圆,有规范才有规模!规范的目的,在于协调各方有序协作、提高效率!以下是《信商通业务管理规范》全文,请大家务必仔细阅读,遵照执行!

《信商通业务管理规范》

1        总则

第一条    为确保信商通业务顺利开展,范参入各方经营行为,特制定本《信商通业务管理规》;

第二条    信商通服商、运商及渠道伙伴同意接受本《信商通业务管理规列明的管理项目,愿遵守本《信商通业务管理规的管理

第三条    信商通服商、运营商依照本《信商通业务管理规》对渠道伙伴的经营行为进行监督、管理;

2     术语

第四条  信商通业务:是指信商通供应链平台外提供的各种服,包括但不限于B2B子商、B2C电子商务惠券、网上微店、支付算等服

第五条  信商通服商:是信商通业务的技公司,在本《信商通业务管理范》里信商通服商是指居正伟业(北京)科技有限公司,信商通服商也

第六条  信商通运商:是信商通业务的市公司,在本《信商通业务管理范》里信商通运商是指北京信商通电子商务有限公司,信商通运商也称“运商”;

第七条  渠道伙伴:是指信商通运商(或服商)授权的信商通业务地方专业化运营服务商业务合伙,渠道伙伴也简称道”

第八条  :是指与信商通渠道伙伴签订《信商通特务协议》,接受信商通业务的各类企业,商户也称“特约商户”或“联盟商户”、“合作商户”、“商家”;

第九条  线上商户:特指通过信商通网上微店开展线上商品销售的商户;

第十条  线下商户:特指为消费者会员提供各类生活服务或商品销售的商户;

第十一条 商户档案:是指与商户签署的合同及商户入审查备案提供的各资质材料,包但不限营业执照、法人身份证、片等;

第十二条 SP/OP/BP/AP/MP/CP:是不同角色的代号名称。

1.    SP,特指系统技术商,信商通系提供技支付服

2.    OP,特指一级渠道,可以按照合同定在一定的区域范内开展信商通业务

3.    BP,特指二级渠道能在所属地区内开展信商通业务

4.    AP,特指三级渠道能在所属区县辖区内开展信商通业务

5.    MP,特指业务合伙人,与AP合作,在AP所属区域内拓展商家入网;

6.    CP,特指推荐消者注册会的服商,所有入网商家默认为CP

3     渠道管理

第十三条 信商通业务允许一级代理创立单独品牌(需服务商另行授权),并在授权范围开展独立品牌的业务拓展和运营工作;

第十四条 服务商统一提供信商通业务的商户入网物料设计版源文件及二维码源文件,各渠道自行印制商户入网物料。入网物料包括但不限于收款二维码、门贴、宣传折页、物料包封套等,需服务商、运营商统一印制的,由各级渠道自行承担印制成本;

第十五条 允许独立品牌的一级渠道修改商户入网物料的设计样式,但需经服务商书面同意后才能印制,印制终稿需与服务商同意的设计样式统一;

第十六条 获品牌授权的一级渠道对外宣传使用的各种物料,包括但不限于网站、收款二维码、宣传单、项目介绍、招商材料、门贴等,都必须带有“信商通”标志;

第十七条 同一独立品牌的一级渠道在同一城市仅能设立一个代理,同一个城市的独立品牌数量不能超过三个。以品牌渠道设立的先后顺序为原则,当某一城市的品牌渠道达到三个时,不再允许设立第四个品牌渠道;

第十八条 渠道设立成功的标准为,该渠道签署合作协议,并全额支付合作协议约定的各项费用,且已提交经过服务商或运营商书面认可的业务发展计划;

第十九条 各级渠道之间签署的授权协议务必使用服务商或运营商统一拟订的协议范本。允许一级渠道调整协议内容,但调整后的协议必须经服务商书面同意后,方可使用;

第二十条 各级渠道与上级授权方签署合作协议后,需在一个月内上报授权区域的业务发展计划给上级授权方,并依次递交给服务商。服务商及上级授权方根据各级渠道的业务发展计划,实施具体的工作督导;

4     拓展

第二十一条    同一个品牌渠道在同一个商圈周边拓展商户,按照同类商户三选一的原则执行;

第二十二条    同一个商户在信商通系统仅能一次入网,已经入网的商户其他品牌渠道不能重复入网;

第二十三条    商户拓展完成,务必在商户店面大门等显著位置粘贴“门贴”等标识,以备消费者识别和其他品牌渠道甄别;

 

5        入网

第二十四条    没有营业执照、店面形象脏小乱差的商户不能入网;

第二十五条    经营的项目或销售的商品需要专项审批,但商户未获得审批的商户不能入网;

第二十六条    银行及服务商要求的商户档案材料不齐全的不能入网;

第二十七条    线下商户入网流程:

1.    与商户谈判,建立合作意向;

2.    填写《中信银行特约商户申请&信息调查表》、《信商通特约商户申请&信息调查表》,并与商户签署《中信银行全付通收单协议》,填写模板参考附件;

3.    准备商户入网档案材料(调查表及协议需商户盖章签字),并依次拍照;

4.    打开商户入网物料包,取出收款二维码;

5.    MP使用微信扫描收款二维码;

6.    商户负责人然后使用微信扫描收款二维码(特别提醒,商户负责人后期不能变更,建议每个门店使用专用的微信号);

7.    在商户负责人打开的页面里,按照页面提醒逐项填写商户信息,并按照提醒依次上传商户入网档案照片;

8.    保存并提交商户信息;

9.    将收款二维码粘贴在商户收银台,将门贴粘贴在店面大门上;

10.   测试扫码付款过程,并培训商户信商通收款及优惠券系统的使用办法;

11.   商户入网完成;

12.   MP取回商户填写的表格和签署的合同文件。

第二十八条    线下商户入网注意事项

1.    商户名称必须与商户提供的营业执照名称一致;

2.    一照多址的商户(连锁商户),可以用一个执照注册多个商户,但商户名称需要在执照名称的基础上增加区别文字。如:增加一店、二店等字样。也可添加门店所在街道名称,如:XX路店;

3.    商户简称可以是商户名称中的字号,也可以是商户门店的店招名称;

4.    商户是有限公司的,银行账户必须是该商户的对公账户,一般户、基本户均可;

5.    商户提供的备案材料照片,要求清晰可辨认;

 

第二十九条    线上商户入网流程:

1.    MP使用信商通系统添加商户入网信息,开通商户网上微店权限;

2.    将微店管理权限交付给商户,并培训商户使用;

3.    测试发布和交易过程,并培训商户信商通微店系统的使用办法;

6    业务训规

第三十条 信商通业务执行自上而下的梯次培训机制,由YP-OP-BP-AP-MP-CP依次培训,上级给下级培训完成后,合格的发放培训合格证明;

第三十一条    所有参加培训的人员,使用服务商统一拟订的考试题目进行考试,考试原始答卷由上级留存;

第三十二条    培训课件由服务商统一提供,各级渠道伙伴可以根据本地区实际情况进行增删调整,调整过的培训课件需报经服务商书面同意;

7     档案管理

第三十三条    线下商户档案内容及要求

序号

名称 要求

1

《中信银行特约商户申请&信息调查》 要求商户填写的部分信息完整

并由商户签字盖章

填写及签署页拍照上传

原件回收存档

2

《中信银行全付通协议》

3

《信商通特约商户申请&信息调查表》

4

商户营业执照 非五证合一的商户,还需提供税务登记证 拍照上传

5

商户法人身份证 正背面

6

银行卡 正背面

7

商户收银台照片 1张,尽量全景

8

商户经营大厅照片 1张,尽量全景

9

商户门头全景照片 1张,门头全景,两侧含部分邻店景象

10

拓展合影照片 MP与商户负责人合影照片1张,在收银台或店面门口拍照

11

商户签字照片 没有公章的个体户商户需要额外增加的照片。

12

场地租赁合同 自有场地需提供房产证

13

联网核查网页截图 企业信用信息网查询的商户基本信息页截图

注:

线下商户的档案材料,可在商户申请入网过程中直接拍照上传。

第三十四条    线上商户档案内容及要求

序号

名称

要求

1

《信商通开放服务协议》

要求商户填写的部分信息完整

并由商户签字盖章

填写及签署页拍照留存

原件回收存档

2

《信商通特约商户申请&信息调查表》

3

商户营业执照

非五证合一的商户,还需提供税务登记证

拍照留存,

复印件盖章收回

4

商户法人身份证

正背面

5

银行卡或开户许可证

个体户提供银行卡正背面,有限公司提供开户许可证正面

6

食品流通许可证

全景正面照片,根据实际情况选择提供

7

代理授权证明

8

海关通关证明

第三十五条    电子存档流程

1.    线下商户的档案材料按照前述档案内容,在商户现场拍照,并在商家扫描二维码后打开的页面里根据页面提示,依次上传即可;

2.    线上商户的档案材料按照前述档案内容,要求商户复印盖章,并由MP将盖章的复印件原件取回后拍照(或扫描),每个商户使用商户名称建立一个文件夹,所有该商户的档案文件存放在该文件夹,并填写该批次的《商户清单》,连同清单及各商户文件夹压缩后发送到电子邮箱 ruwang@und.cn

3.    合同涉及多个页面的情况时,仅拍摄填写页、签章页即可;

第三十六条    纸质存档内容

1.    线下商户纸质存档内容包括:《中信银行特约商户申请&信息调查》、《中信银行全付通协议》、《信商通特约商户申请&信息调查表》、《收款账户委托书》(针对个体工商户收款账户非负责人账户的商户需要提交此委托书);

2.    线上商户纸质存档内容包括:本规范第三十四条规定的档案内容;

第三十七条    纸质存档流程

1.    MP每天将新增商户的档案材料,按商户区分装到档案袋,并交AP;

2.    AP安排专人检查商户档案材料,不合格的要求MP补充更正,合格的按照统一的编号规则在档案袋书写商户档案编号,并存档;

3.    AP每周一,将上一个自然周新增商户档案快递给服务商;

4.   服务商核查AP提供的商户档案是否合格,不合格的退回重新整理或通知AP补充;

5.    服务商按照银行要求的建档标准,将商户档案材料统一建档,并快递给银行;

第三十八条    档案建档规则

1.    商户档案建档遵照城市、日期、商户顺序号三个维度归类排序;

2.    AP将每期发送给服务商的商户档案,需按照商户顺序号排序,并同时制作《商户档案清单》,《清单》需随商户档案同时发送给服务商;

5.    服务商收到来自AP的商户档案,按照城市邮政编码大小归类、区隔后(注意不能打乱商户的城市、日期、商户顺序号),装箱发送给合作银行;

6.    包装商户入网物料的封套,同时作为存放商户档案材料的档案袋回收;

第三十九条    档案编码规则

1.    商户档案统一使用15位数字编码,前六位是城市邮政编码,中间六位是日期编码(代表年月日),后三位是商户入网的顺序号(顺序号由AP根据本日商户入网顺序自行编辑);

2.    MP将商户档案材料装袋时,将商户档案编码写在档案袋指定位置;

第四十条 关于商户资质及档案材料的真实性约定

1.    渠道伙伴需确保拓展商家是合法存续的企业组织,合法存续是指商家提供的资质、档案材料等真实并在有效期内;

2.    渠道伙伴不能协助、配合商家制造虚假资质及档案材料;

3.    渠道伙伴不能挪用商家资质、档案材料等给其他商家使用;

4.    渠道伙伴需确保商家档案材料的签字是由商家法人或负责人本人签字;

8     佣金结算规范

第四十一条    各级合作渠道的服务佣金由信商通系统实时计算;

第四十二条    CP的佣金,由服务商统一按日结算。第二个工作日,结算上一个工作日(有节假日的合并)的佣金到CP的微信钱包或支付宝钱包,税款由服务商统一代扣;

第四十三条    OP/BP/AP/MP的佣金,由服务商统一按月结算。每月15日、16日,各级合作渠道与服务商核对上一个自然月的佣金账目,并将收款发票快递到服务商,服务商收到发票后的5个工作日内将上月佣金划款到各级合作渠道合同约定的银行账户;

第四十四条    不能提供发票的合作渠道,暂时不结算佣金,直至合作渠道可以提供发票;

9     违规处

第四十五条  渠道伙伴有以下违规情节的,暂停新商户入网审核;

 1.    未按本规范要求发送商户档案材料给服务商的;

 2.    未按本规范要求发送商户档案材料给服务商的;

 3.    未按本规范要求发送商户档案材料给服务商的;

第四十六条    渠道伙伴有以下违规情节的,扣除相应额度的保证金;

1.    冒用合作银行名义(包括但不限于以银行工作人员身份、信商通是银行业务等情形)宣传信商通业务的,每发现一次扣除保证金2000元;

2.    夸大信商通服务范围、功能等的,每发现一次扣除保证金500元;

3.    入网商户资质、档案材料造假的,每发现一个扣除保证金1500元;

4.    挪用商户资质、档案材料的,每发现一个扣除保证金500元;

第四十七条    渠道伙伴有以下违规情节的,给予警告处理;

1.    未能及时给入网商户提供培训服务,引起商户投诉的;

2.    未能及时处理消费者与商家的消费纠纷(与信商通业务无关的纠纷除外),引起消费者投诉的;

3.    首次拓展其他合作品牌商户,重复入网的;

第四十八条    渠道伙伴有以下违规情节的,要求渠道伙伴整顿自身业务,整顿期间该渠道伙伴不能发展新商户入网并暂停结算佣金;

1.    一个自然月内超过两次商户投诉,培训及各项服务不到位经调查属实的;

2.    一个自然月内超过两次消费者投诉,消费纠纷不能及时处理经调查属实的;

3.    一个自然月内发生一次(含一次)以上虚假商户入网,经调查属实的;

4.    冒用合作银行名义(包括但不限于以银行工作人员身份、信商通是银行业务等情形)宣传、开展信商通业务,经调查属实的;

5.    一个自然月内发生两次以上其他合作品牌商户重复入网的;

6.    一个自然月内发生两次以上跨授权区域拓展商户入网的;

第四十九条    渠道伙伴有以下违规情节的,服务商或运营商可单方面解除合作协议,并不退还渠道伙伴支付的保证金;

1.    合作协议签署后,超过45天未能给服务商或运营商提供信商通项目发展计划的;

2.    合作期间累计超过10次(含10次)提交虚假资质、档案材料商户入网的;

3.    合作期间累计超过20次(含20次)挪用商户资质、档案材料的;

4.    合作期间累计超过3次(含3次)冒用合作银行名义宣传和开展信商通业务的;

5.    合作期间累计超过10次以上发展其他品牌商户重复入网的;

6.    合作期间累计超过10次以上跨授权区域拓展商户入网的;

 7.    渠道伙伴未按合同约定及时提交《业务发展计划》或合同签署后持续三个月没有开展业务的;

第五十条    各种原因被扣除保证金的渠道伙伴,需要保证金扣除后的三个工作内补足保证金,未按要求补足保证金的渠道伙伴,服务商或运营商有权从渠道伙伴应分配佣金中直接扣除补足;

第五十一条 被解约渠道伙伴不能继续拓展新商户入网,能给历史存量商户提供持续服务的渠道伙伴另行签署服务授权协议,可持续享受历史存量业务的佣金分配;

第五十二条    被解约渠道伙伴不能给历史存量商户提供持续服务的,不再享受历史存量业务的佣金分配;

10 

第五十三条    各级合作渠道任何情况下违反本《信商通业务管理规范》产生的法律责任,均按照中华人民共和共国相关法律法规的规定进行处理;

第五十四条    本规范如有未尽事宜,由服务商和运营商负责补充修改。《信商通业务管理规范》在信商通网站和信商通渠道服务公众号发布,各版本内容之间有冲突的以最后发布的版本为准;

第五十五条    《信商通业务管理规范》更新后,除在信商通网站和信商通渠道服务公众号发布以外,不再另行通知,各渠道伙伴应及时了解最新《信商通业务管理规范》内容,因未及时了解最新内容导致的纠纷或法律问题,由渠道伙伴自行承担全部责任;

第五十六条    本《信商通业务管理规范》的版本号为3.01,自2018年10月08日起实施;

第五十七条    本《信商通业务管理规范》由信商通服务商和运营商负责解析,信商通服务商和运营商保留修改本规范的权利。

(以下无正文)

 

 

 

                                            北京信商通电子商务有限公司

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20181008